稿件來源：中國勞動保障報 發佈日期：2017-08-24 字體大小：【大】【中】【小】
????寬大明亮的大廳、整潔素雅的櫥窗、高矮適中的座椅，這是位於北京市通州區中倉路10號院的中倉街道綜合服務大廳。走進大廳，迎面而來的便是“規范、熱情、周到”六個醒目大字和工作人員的微笑。一張通州區的中心城區地圖掛在會議室墻壁上，6.5平方公裡的中倉街道清晰可現。據中倉街道社保所所長趙連榮介紹，轄區服務對象包含失業人員、靈活就業人員、社會化退休人員等城鎮居民約15000餘人。
????“走問式”服務緊扣群眾需求
????“勞動保障協管員就是我們工作的‘眼睛’和‘腿’，通過他們的摸排走訪，社保所才能及時掌握居民的需求動態，才能提升服務、解決問題！”說起服務群眾的工作，趙連榮的眼神分外明亮。
????近年來，隨著北京市加快城市副中心建設，中倉街道拆遷力度不斷加大。“人走瞭，可戶籍還在這兒，想要通知一些事情很是費勁，這無疑增加瞭屬地化管理的難度！”趙連榮感嘆道。怎麼解決這一現象帶來的麻煩呢？為此，中倉街道社保所聯合所轄17傢社區成立瞭勞動保障服務協會，提供精細化入戶服務。
????該協會的勞動保障協管員日復一日地同社區居民打交道，傢傢戶戶的情況都瞭解。此外，中倉街道勞動保障服務協會還建立瞭“中倉社保大傢庭”QQ群和微信群，每周四下午都召開勞動保障協管員例會。
????“就拿今年5月社保所開展的轄區失業人員培訓需求及就業意願問卷調查來說，在冊登記失業人數有464人，倘若不通過“走問式”服務，一是回收的調查問卷質量不敢保證，無法弄清失業人員的就業意願和培訓需求。二是也浪費瞭公共資源，可能原本需要培訓的失業人員不知道、不瞭解。”趙連榮說，但是在精細化入戶服務的過程中，共計回收瞭480份調查問卷，在此基礎上針對性地設立職業指導大講堂，不僅舉辦瞭為期18天的一體化創業培訓，還開設瞭為期25天的美容美發培訓班，後期還會舉辦插花藝術、面點制作培訓，這些舉措受到瞭失業人員的歡迎。
????“個性化”幫扶使創業者走出低谷
????“貸款下來瞭沒？”問這話的是中倉街道社保所工作人員胡雅兵，今年已經57歲瞭。武躍清是胡雅兵的同事，今年55歲，兩人在社保所是多年的老搭檔。
????事情發生在3年前，中倉社區居民郝國珍自小雙腳殘疾，但十分要強，拒絕吃低保，走上瞭創業之路。老胡和老武瞭解到她的情況後，主動伸出援手，幫助她享受相關優惠政策、申辦小額貸款。最終，郝國珍搞起瞭養殖業，還成功帶動20多名失業人員就業，其中包括4名殘疾人。
????“要不是有老胡和老武的幫助，我哪能這麼快就走上創業路啊！多虧瞭這兩位就業專傢！”說這話的，是曾在副食品公司上班的王嬌艷。她經歷公司體制改革後下瞭崗，求職四處碰壁。就在王嬌艷二手餐飲設備估價一籌莫展的時候，老胡和老武主動聯系她，為她量身定制瞭個性化就業援助方案。“一對一”職業指導讓王嬌艷開拓瞭眼界，並參加瞭技能培訓班，從此走上瞭自主創業的道路。
????在創業過程中，資金問題令王嬌艷不勝其煩，最終多虧瞭社保所幫助她申請瞭25萬元小額擔保貸款。如今，王嬌艷的生意越來越興旺，更是帶動瞭一批下崗失業人員自強自立。
????在中倉街道，像王嬌艷、郝國珍這樣得到幫扶的創業人員還有很多很多……
????“零差錯”標準不讓群眾利益受損
????“我們做基層社保工作的，要盡量避免出錯。就像拿手術刀的醫生，做事精益求精‘零差錯’，絕不能讓群眾蒙受損失。”胡雅兵常常這樣教導所裡的年輕同志。
????“90後”王宇萱是胡雅兵手把手帶出的徒弟。2016年底剛參加工作那會兒，她在審核一位申請失業金的群眾檔案時，忘瞭在審核材料上蓋章。按照規定，這份材料一旦提交，必然會被區職介部門打回，如此反復肯定會耽誤群眾領取失業金的時間。幸好胡雅兵及時發現瞭這個細小錯誤，補蓋瞭公章。
????“一點點細微的事兒都直接關系到服務對象的切身利益，容不得半點馬虎。”王宇萱回想起來，始終記得胡雅兵嚴厲的教誨。
????在搭建與服務對象更深入、更廣泛的溝通渠道方面，中倉街道社保所一直銳意創新。近年來，中倉街道社保所陸續開通“中倉社保政務微博”“信息群發器”，並印制靈活就業人員“溫馨提示卡”，著力解決轄區各類社保問題。
????據瞭解，中倉街道社保所2009年就被北京市人社局評為五台中二手餐飲設備估價星級社保所，連續13年被通州區委、區政府評為就業先進單位、社會化退休人員管理先進單位。此外，近年來，中倉街道社保所還獲得市級優質服務窗口、就業先進單位等榮譽稱號。（李佳霖）台中二手廚具買賣
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