近期，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對全國互聯網政務服務平臺現狀進行瞭首次摸底，聚焦影響群眾實際辦事效果的突出問題。抽查平臺中仍有26%未與本級政府門戶網站前端整合，未提供統一服務入口，87%的平臺回復不及時情況較突出。(11月4日《人民日報》）
隨著互聯網技術的飛速發展和群眾文化素質不斷提高，各級地方政府也積極擁抱互聯網，運用新媒體新手段，將互聯網打造成為民服務新平臺。截至今年8月底，已有29個省（區、市）及新疆生產建設兵團建成一體化互聯網政務服務平臺，其中16個平臺實現省、市、縣三級全覆蓋。簡化瞭辦事手續靜電機、縮短瞭辦事時間，甚至有些事兒在網上輕輕一點就能解決。像以前需輾轉多地補辦身份證、跨省異地報銷醫療費用等得到瞭根本解決。互聯網政務服務在促進政府改革、簡政放權、提升政務服務水平等方面取得顯著成效。
在調查中也發現，各地區互聯網政務服務平臺仍存在一些困擾企業、群眾辦事的痛點。在隨機抽查的201個平臺、與群眾生產生活密切相關的865個服務事項中，26%的平臺未與本級政府門戶網站前端整合，68%的平臺部分欄目下無內容，87%的平臺咨詢投訴回復不及時，33%的平臺服務信息不準確。
說到服務體驗，互聯網政務服務平臺就要向商業網站學習。比如購物網站，服務人員有問必有答，找需要的商品也能一鍵搞定，不滿意就給差評。其實，互聯網服務平臺建設也不妨有點商業精神。前段兒時間，媒體報道鄭州市政務服務網，市民不滿意就能給差評，向商業網站服務體驗學習邁出瞭堅實的一步。
進一步改進服務理念。互聯網服務平臺並不是簡單將已有的各部門審批項目搬到網上就可瞭。在政務服務上網的過程中，需要站在群眾的角度，從方便群眾需求出發，對審批流程進行再造，這就涉及權力再分配問題。需要審批部門站在大局考慮，圍繞為民服務理念，從方便群眾辦事的角度出發，做到隻要不涉密事項就全部上網，辦事流程能簡化的簡化，能合並的合並，沒有必要的就取消。互聯網政務服務平臺相關部門要建立值班制度，對群眾需解答的問題，做到第一時間回應、第一時間解決，讓貼心服務贏得群眾的信任。
做到信息共享、互通有無。現在已進入大數據時代，大部分政府、部門建立瞭政務雲，為信息共享建立瞭軟硬件環境。群眾、企業在辦理各類事項中，包括戶口本、身份證、銀行卡在內的各種信息，都提交瞭無數次，也“躺”在瞭各部門的檔案裡。但當我們在不同的部門、不同的窗口辦事時，甚至在相同的部門辦事時，還要重復提交相同的資料。各部門隻要實現信息共享、互通有無，那群眾辦事的流程就會再縮短、辦事效率就會再提高。
在互聯網、大數據、雲計算的背景下，我們的政府部門更應勇於創新，將新技術、新體驗用於互聯網政務服務平臺建設中，借鑒商業網站服務理念，始終將群眾的需求放在第一位，以群眾滿不滿意作為檢驗工作的標準，建立智能化、立體化、全天候、零縫隙、無時差的互聯網政務服務平臺。
文/孫旺宅靜電機推薦
(原標題：互聯網政務服務不妨多點商業精神)
本文來源：紅網
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